12.小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确( )

3.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

2.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

104、下列不属于工单关闭标准的是( )。

103、客服业务工单中，紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。

102、电商平台客服人员进行工作记录时应遵循5W1H原则，其中“H”是指( )

101、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )。

100、以下排班的基本要求表述错误的是( )。

99被动型客户喜欢用轻松的语言、随便、喜欢闲聊，决策倾向于深思熟虑、( )。

98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。