6.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

9.以下对客服作用说法不正确的是( )

8.以下说法错误的是( )

7.以下不属于常见的客服影响因素的是( )

6.通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的( )。

5.当客户有失误时，应该( )。

4.消费者购买决策过程的顺序通常为( )

3.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

2.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

104、下列不属于工单关闭标准的是( )。