75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

44.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )

43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

42.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。( )

41.不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。( )

40.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。( )

39.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。( )

38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。( )

36.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。( )

35.在买家退完货以后买家能够对卖家的效劳做出评判吗?( )