39.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。( )

80、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店辅评分仅取前( )次。

79、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有10位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中5个人给了5分，2人给了4分，1个人给了3分，1个人给了1分，那么该店铺的动态评分是( )。

78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

77、客户不希望听到怎样的语音?( )

76、拨打客户电话时，下列不属于作为通话结束语的是 ( )。

75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

72、以下复述的句式不正确的是( )。

71、接听电话时，以下不正确的做法是( ) 。