37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。( )

82、客服中心排班表在实施后，在不影响业务情况下，可以申请临时( )。

81、客服排班需要考虑的因素有( )。

80、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店辅评分仅取前( )次。

79、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有10位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中5个人给了5分，2人给了4分，1个人给了3分，1个人给了1分，那么该店铺的动态评分是( )。

78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

77、客户不希望听到怎样的语音?( )

76、拨打客户电话时，下列不属于作为通话结束语的是 ( )。

75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。