41.不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。( )

78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

77、客户不希望听到怎样的语音?( )

76、拨打客户电话时，下列不属于作为通话结束语的是 ( )。

75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

72、以下复述的句式不正确的是( )。

71、接听电话时，以下不正确的做法是( ) 。

70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

69、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是( )。