44.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )

75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

72、以下复述的句式不正确的是( )。

71、接听电话时，以下不正确的做法是( ) 。

70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

69、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是( )。

68、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和( )。

67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

66、关于店铺评分，以下说法正确的是( )。