71、接听电话时，以下不正确的做法是( ) 。

48.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。( )

47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整。( )

45描述不符是指客户收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不符。( )

44.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )

43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

42.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。( )

41.不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。( )

40.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。( )

39.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。( )