48.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。( )

71、接听电话时，以下不正确的做法是( ) 。

70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

69、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是( )。

68、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和( )。

67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

66、关于店铺评分，以下说法正确的是( )。

65、京东店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为( )。

64、以下话术的特点中，表述不贴切的是( )

63、下列属于电商在线客服常见开头语的是( )

62、下列不属于电商客服文字输入规范要求的是( )