9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

86.所谓客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。( )

85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

83.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

82.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )

81.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术。( )

80.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )

78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )