78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( )，带动客户消费。

16.当前电商客服从以产品为中心转为( )为中心。

15.电商客服主要是通过互联网在线服务于客户，但有时也会采用( )和短信等方式与客户沟通。

14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

12.我国电子商务发展在纵深发展阶段的特点是电子商务不局限于互联网企业，部分( )和资金流入该领域，电子商务更加丰富多彩。

11.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容，为客户解决售前、售中、售后的问题，( )等。

10.我国电子商务发展在井喷式发展阶段的特点是智能手机的普及以及( )时代的来临，电子商务发展更加迅猛。

9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。