81.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术。( )

14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

12.我国电子商务发展在纵深发展阶段的特点是电子商务不局限于互联网企业，部分( )和资金流入该领域，电子商务更加丰富多彩。

11.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容，为客户解决售前、售中、售后的问题，( )等。

10.我国电子商务发展在井喷式发展阶段的特点是智能手机的普及以及( )时代的来临，电子商务发展更加迅猛。

9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。

7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。

6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等问题得以解决。