86.所谓客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。( )

9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。

7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。

6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等问题得以解决。

4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。

2.电商客服应具备丰富的( )知识与行业知识。

1.电商客服应具备( )方面的自我控制及调节能力