84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

11.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容，为客户解决售前、售中、售后的问题，( )等。

10.我国电子商务发展在井喷式发展阶段的特点是智能手机的普及以及( )时代的来临，电子商务发展更加迅猛。

9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。

7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。

6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等问题得以解决。

4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。

2.电商客服应具备丰富的( )知识与行业知识。