有效沟通是为了一个设定“目标”，信息、思想、和情感在个人或群体间传递并且达成理解一致的共同协议的过程。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时前客就会(）。

工作质量的监督检查不包括（)。

根据变审孩革位对产品质量形成过程的重要性或该单位发生质问题的频次和严重性，与质量有关的各单位的内部审核频次至少（）

根据客户需求，产品质量要“恰到好处”，是杜绝了（ )浪费

41,根据1S09001质量管理体系要求，组织需按计划的时间间隔进行管理评审，一般时间间隔不超过（）。

改善是能够提高产质量量和经济效益，消除生产活动中的各种( )现象的改善活动。

GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（)。

符合性的质量概念指的是符合（)。

服务质量特性中(）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

菲根鲍姆在()年首次提出全面质量管理的概念。