顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时前客就会(）。

有效沟通是为了一个设定“目标”，信息、思想、和情感在个人或群体间传递并且达成理解一致的共同协议的过程。

在辅导下级学习之后，领导应该激励。

思维模式中的信任包括：自信、别人信任自己、自己信任别人。

与下属的沟通包括辅导、激勋、布置工作。

根据信息载体的不同，沟通分为非言语沟通和言语沟通，言语沟通又分为口头沟通和书面沟通。

对于紧急不重要的内容，可以选择电话沟通和面谈的形式。

阅读邮件时，对于同一主题的邮件要先阅读完原件，再按照回复的顺序，注意去阅友回复的邮件，这样有利于理解事情的整个过程，可以节省不少处理时间。

当众表达等于夸夸其谈。

持续帮助他人，助其成功，这是帮助他人的更高境界。

很多时候，你不需要发表任何观点，只需要倾听，就是在帮助别人，尊重别人。