服务质量特性中(）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

活散漫型的人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。

过分糊涂型的人有点精神分裂倾向，做事时注感力不集中，记记力低下，理解能力不够。

对于自己不想接触的人或事，可以不接触。

和人沟通时要以平和的方式表达自己的想法。

开会时候，可以想说什么就说什么，不用考虑外界因義。

同理心倾听就是指专注的听，某些沟通技巧的训练会强调“主动式”〞回应式”的聆听。

沟通漏斗，是指工作中沟通效率下降的一种现象。

企业的培训应该是先由微观到宏观，再由宏观到微观。

有效沟通是为了一个设定“目标”，信息、思想、和情感在个人或群体间传递并且达成理解一致的共同协议的过程。

在辅导下级学习之后，领导应该激励。