根据客户需求，产品质量要“恰到好处”，是杜绝了（ )浪费

同理心倾听就是指专注的听，某些沟通技巧的训练会强调“主动式”〞回应式”的聆听。

沟通漏斗，是指工作中沟通效率下降的一种现象。

企业的培训应该是先由微观到宏观，再由宏观到微观。

有效沟通是为了一个设定“目标”，信息、思想、和情感在个人或群体间传递并且达成理解一致的共同协议的过程。

在辅导下级学习之后，领导应该激励。

思维模式中的信任包括：自信、别人信任自己、自己信任别人。

与下属的沟通包括辅导、激勋、布置工作。

根据信息载体的不同，沟通分为非言语沟通和言语沟通，言语沟通又分为口头沟通和书面沟通。

对于紧急不重要的内容，可以选择电话沟通和面谈的形式。

阅读邮件时，对于同一主题的邮件要先阅读完原件，再按照回复的顺序，注意去阅友回复的邮件，这样有利于理解事情的整个过程，可以节省不少处理时间。