黄金手册中，服务观念的内容包括（ ）。

为了给客人带来更好的服务体验，华住酒店集团多酒店支持联动15分钟响应线上化数字工单，即通过一键服务系统，客人可便用（）等线上方式提出住中服务需求，

做好15分钟响应，需要酒店员工热知常用借物物品存放地点，以便及时进行配送。以下哪些物品建议存放于客房操作间或根据物品数量于每个楼层存放?

做好15分种响应，需要酒店员工熟知常用借物物品存放地点，以便及时进行配送。以下哪些物品建议前台存放?

做好15分钟响应，需要注意常用物品的配备齐全：包括但不限于（）等。

做好15分钟响应，需要做好准备、建立意识，其中建立意识包括（）

做好15分钟响应，需要做好准备、建立意识，其中做好准备包括（）。

15分钟响应的线下高频、重点服务场景有（）。

分析客户体验的注意事项有（）。

客户的点评，通常分为（）几个维度。

分析客户体验，信息/数据的来源主要有（）。