做好15分钟响应，需要做好准备、建立意识，其中做好准备包括（）。

酒店员工应做到保护公司的敏感信息，防范外部人员询问、套取公司内部信息；须谨言慎行，勿在公共场合随意讨论公司内部事物，做到（ ）。

酒店的工作电脑必须确保（ ）。

根据保护客人信息要求，在前台桌面、餐厅、大厅及大厅休息区域、电梯、客房、会议室、布草间、打印区等客人直接触及的公共区域，禁止账号共享，需要做到（ ）。

根据保护客人信息要求，在前台桌面、餐厅、大厅及大厅休息区域、电梯、客房、会议室、布草间、打印区等客人直接触及的公共区域，发现以下哪些物品/资料，此项为不合格?

黄金手册中，经营观念的内容包括（ ）。

黄金手册中，服务观念的内容包括（ ）。

黄金手册中，服务三部曲的内容包括（ ）。

新员工入职当天，店长要做到（ ）。

住客的关键诉求有（ ）。

我们的使命是“成就美好生活”可以分解为既相互联系又有先后次序的6个方面，它们是（ ）。