上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，票据库钥匙 由管库人员保管，作为公用。

关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客(2017)297号)规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于 ( )名，不需要出具与军人本人的关系证明。

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：对旅客投 诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在()分钟内赶到，解 决问题或做好解释。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：发生“服务质量严重问题 ”的，根据情节轻重对责任者可给予()处分。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：发生“服务质量严重问题 ”之一的，不能确定款额的对责任者处以()元罚款，责任单位处以()元罚款。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：发生“服务质量重大问题 ”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的()倍罚款，责任单位处以()倍罚款。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：客运监察对铁路旅客运输 服务质量进行检查时，要填发()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：某车站因空调故障 长时间未修复，被央视点名报道批评，构成()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：责任造成旅客财产 损坏、丢失、被盗价值在()的为服务质量重大问题。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列构成服务质量 严重问题的有()

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列构成服务质量 一般问题的有()。