上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列构成服务质量严重问题的有()

责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的：

勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的

发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的

责任发生5名以上旅客食物中毒

答案解析

正确答案：B

解析：

好的，我们来分析一下这道题的各个选项以及为什么选择B作为正确答案。 ### 题目背景题目出自《上海铁路局客运服务质量管理办法》，该办法对铁路客运服务中的各种违规行为进行了分类和处罚标准。题目要求选出构成“服务质量严重问题”的情形。 ### 选项分析 **A. 责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的** - **解析**：这种情况虽然影响了多名旅客的行程，但通常被认为是服务质量的一般问题，而不是严重问题。因为虽然影响人数较多，但没有造成严重的后果或损失。 - **结论**：不符合“严重问题”的标准。 **B. 勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的** - **解析**：勒卡索要是指工作人员利用职务之便，向旅客索取财物的行为。这种行为不仅违反职业道德，还可能涉及法律问题。根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》，勒卡索要金额在1000元以上，不足2000元的，属于服务质量严重问题。 - **结论**：符合“严重问题”的标准。 **C. 发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的** - **解析**：未按规定上交旅客遗失物品，尤其是价值较高的物品，确实是一种严重的失职行为。然而，根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》，这种情况通常被归类为服务质量重大问题，而不是严重问题。 - **结论**：不符合“严重问题”的标准。 **D. 责任发生5名以上旅客食物中毒** - **解析**：食物中毒事件涉及旅客的生命安全，是非常严重的事故。根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》，责任发生5名以上旅客食物中毒属于服务质量重大问题，而不是严重问题。 - **结论**：不符合“严重问题”的标准。 ### 为什么选择B 根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的规定，勒卡索要金额在1000元以上，不足2000元的，属于服务质量严重问题。其他选项虽然也涉及服务质量问题，但要么属于一般问题，要么属于重大问题，不符合“严重问题”的标准。 ### 示例假设某列车员在工作中，利用职务之便向旅客索要了一部价值1500元的手机。这种行为不仅违反了铁路局的规定，还可能触犯法律，因此被认定为服务质量严重问题。

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