AI智能整理导入 AI智能整理导入
×
首页 题库中心 南京客运段24年车长季度考 题目详情
CAF25A84C4C000019A1F6140E050182D
南京客运段24年车长季度考
1,574
单选题

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定:某车站因空调故障 长时间未修复,被央视点名报道批评,构成()。

A
服务质量重大问题
B
服务质量严重问题
C
服务质量一般问题
D
服务质量不良反映

答案解析

正确答案:A

解析:

好的,我们来分析一下这道题。 ### 背景信息 题目提到的是《上海铁路局客运服务质量管理办法》中的一个案例,具体是某车站因空调故障长时间未修复,并且被央视点名报道批评。 ### 选项分析 1. **A. 服务质量重大问题** - **定义**:服务质量重大问题是指对旅客造成严重影响,引起社会广泛关注,甚至导致严重后果的问题。 - **示例**:例如,车站发生严重的安全事故,或者服务设施长期无法使用并被媒体广泛报道。 2. **B. 服务质量严重问题** - **定义**:服务质量严重问题是指对旅客造成较大影响,但尚未达到重大问题的程度。 - **示例**:例如,车站工作人员态度恶劣,导致旅客投诉较多,但未引起媒体关注。 3. **C. 服务质量一般问题** - **定义**:服务质量一般问题是指对旅客造成一定影响,但影响范围较小,可以通过改进措施较快解决的问题。 - **示例**:例如,车站某个窗口服务效率较低,旅客等待时间较长,但可以通过增加人手或优化流程解决。 4. **D. 服务质量不良反映** - **定义**:服务质量不良反映是指对旅客造成轻微影响,通常是个别现象,可以通过个别纠正措施解决的问题。 - **示例**:例如,车站某个指示牌不清晰,导致个别旅客找不到方向,但整体影响不大。 ### 选择答案的理由 根据题目描述,某车站因空调故障长时间未修复,并且被央视点名报道批评。这种情况显然对旅客造成了严重影响,并且引起了社会的广泛关注。因此,符合“服务质量重大问题”的定义。 ### 最终答案 正确答案是 **A. 服务质量重大问题**。

相关知识点:

服务质量问题等级区分记

南京客运段24年车长季度考

扫码进入小程序
随时随地练习

相关题目

单选题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,如果请领数 量大于票据管理系统建议的最大请领数量则需要在记事栏中注明原因。

单选题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,经批准增设 代售代办点时,营业站段和其他企业,应提前向集团公司收入部门提报批文、票据使用量、安全管理制度等资料,办理 领票证,并做好人员培训及票据安全软硬件设施设备的配置。

单选题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,按规定经集 团公司客货主管部门批准的代理铁路车票销售或行包、货物托运业务的处所(以下简称代售代办点),由申报开办代理业 务的代售点代办点直接负责按规定办理票据请领手续。

单选题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,按规定经集 团公司客货主管部门批准的代理铁路车票销售或行包、货物托运业务的处所(以下简称代售代办点),由申报开办代理业 务的代售点代办点管理站(以下简称联网站)负责按规定办理票据请领手续。

单选题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,账簿记录发 生差错时,不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹,不得重新抄写,应将错误的文字或数字划双红线注销,但必须使 原有字迹仍清晰可辨认,然后在划线上方填写更正文字或数字,并由记账人员在更正处盖章。

单选题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,每本客货票 据账封皮后面应附有经验人员一览表。

单选题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,票据库钥匙 由管库人员保管,作为公用。

单选题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,票据库内严 禁吸烟,禁止有明火,但可使用大功率电器;不准存放与票据无关的其他物品。

单选题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,票据存放位 置应与票据种类、使用处所的顺序相一致。

单选题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,为了保证客 货票据取送安全,相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

关闭
专为自学备考人员打造
试题通
自助导入本地题库
试题通
多种刷题考试模式
试题通
本地离线答题搜题
试题通
扫码考试方便快捷
试题通
海量试题每日更新
试题通
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
试题通
使用APP登录
试题通
使用微信登录
xiaochengxu
联系电话:
400-660-3606
xiaochengxu