《铁路动车组运用维修规则》(铁总运(2017)238号)规定，动车组实行总公司、铁路局、动车(客车)段三级专业 管理。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客(2018)191号)规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或( )名以上旅客证人证言

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客(2018)191号)规定，站段管理人员应在( )工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客(2018)191 号)规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段( )。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018)191 号)规定，每月()前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运处。

《关于动车组票价有关事项的通知》(铁运电[2007]75号)规定，( )及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价行。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控 系统等设备记录处辂全过程，不具各音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，()小时内将调查情况反馈客服中心。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号〕中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客 投诉不超过()小时。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过()小时，上级部门流转的投诉不超过()小时。