《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》(上铁辆(2016)399号)规定：经集 团公司总调度长批准无车辆乘务人员值乘的旅客列车也可继续运行。
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相关知识点：
无车乘人员值乘列车不能开
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关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：列车乘务 人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到()、()、()受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，吐绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。
关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：切实加强 干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，根治()、()、()、()等行为，规范作业标准、服务用语。
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：下列构成服务质量重大问 题的有：()。
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：下列构成服务质量一般问 题的有()。
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：处罚种类为()、() ()。
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：服务质量问题分类：()
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列行为构成服务 质量重大问题的有()。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列行为构成服务 质量严重问题的有()。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列属于服务质量 不良反应的有()。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：站段应本着()的 原则进行客运服务质量问题的调查处理。
