关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：下列构成服务质量一般问 题的有()。

好的，我们来逐一分析这道多选题的各个选项，并解释为什么选择这些答案。 ### 题目背景 题目出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运(2002)31号），该文件规定了铁路运输服务中的质量监督和监察标准。题目要求选出哪些情况构成“服务质量一般问题”。 ### 选项分析 **A. 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的** - **解析**：这一行为涉及滥用职权和不当牟利，虽然金额较小（200元以下），但性质较为严重，通常会被归类为“服务质量严重问题”或“服务质量重大问题”。因此，这个选项不符合“服务质量一般问题”的定义。 - **结论**：不选A。 **B. 站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的** - **解析**：这一选项描述的是潜在的安全隐患，虽然没有实际发生伤害或事故，但仍然对旅客和货主的安全构成了威胁。这种情况下，虽然问题不算特别严重，但需要引起重视并及时整改，因此符合“服务质量一般问题”的定义。 - **结论**：选B。 **C. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的** - **解析**：这一选项描述的是由于服务不当导致的投诉或负面报道，虽然没有直接的经济损失或人身伤害，但在社会上造成了不良影响。这种情况下，虽然问题不算特别严重，但需要及时处理以恢复声誉，因此符合“服务质量一般问题”的定义。 - **结论**：选C。 **D. 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的** - **解析**：这一选项描述的是工作人员与旅客、货主之间的争执，虽然没有直接的经济损失或人身伤害，但在服务过程中产生了不良影响。这种情况下，虽然问题不算特别严重，但需要及时处理以避免进一步的矛盾，因此符合“服务质量一般问题”的定义。 - **结论**：选D。 ### 最终答案 根据上述分析，正确答案是 **B、C、D**。 ### 示例 - **B选项示例**：车站的某个出口处地面湿滑，但没有设置警示标志，虽然没有旅客滑倒受伤，但存在安全隐患。 - **C选项示例**：一名旅客在列车上丢失了行李，虽然最终找回，但旅客对此进行了投诉并在社交媒体上发帖，引起了广泛关注。 - **D选项示例**：列车上的乘务员因座位安排问题与旅客发生争执，导致其他旅客围观，影响了乘车秩序。 希望这些解析和示例能帮助你更好地理解这道题目的答案。