上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列行为构成服务质量重大问题的有()。

责任造成60名旅客漏乘

以职权谋私3100元

勒卡索要旅客1800元

责任发生10名旅客食物中毒

答案解析

正确答案：ABD

解析：

好的，我们来逐一分析这道多选题的各个选项，并解释为什么选择这些答案。 ### 题目背景题目出自《上海铁路局客运服务质量管理办法》，该办法对铁路客运服务质量进行了明确规定，其中特别强调了“服务质量重大问题”的界定标准。根据文件内容，服务质量重大问题是指那些严重影响旅客权益、造成较大社会影响或经济损失的行为。 ### 选项分析 **A. 责任造成60名旅客漏乘** - **解析**：漏乘是指旅客因铁路部门的责任未能按时乘车。60名旅客漏乘涉及人数较多，严重影响了旅客的出行计划和体验，属于严重的服务质量问题。 - **结论**：符合“服务质量重大问题”的标准，应选。 **B. 以职权谋私3100元** - **解析**：以职权谋私是指铁路工作人员利用职务之便谋取个人利益。3100元虽然不是巨额，但在铁路系统中已经属于较为严重的违规行为，损害了公共利益和企业形象。 - **结论**：符合“服务质量重大问题”的标准，应选。 **C. 勒卡索要旅客1800元** - **解析**：勒卡索要是指铁路工作人员利用职务之便向旅客索取财物。1800元虽然金额较大，但根据文件规定，勒卡索要旅客财物2000元以上才构成服务质量重大问题。 - **结论**：不符合“服务质量重大问题”的标准，不应选。 **D. 责任发生10名旅客食物中毒** - **解析**：食物中毒事件涉及旅客的生命安全和健康，10名旅客食物中毒属于较为严重的情况，不仅影响旅客的身体健康，还可能引发社会关注和信任危机。 - **结论**：符合“服务质量重大问题”的标准，应选。 ### 最终答案根据上述分析，正确答案是 **A、B、D**。 ### 示例 - **A. 责任造成60名旅客漏乘**：假设某次列车因调度失误导致60名旅客未能按时乘车，这不仅影响了旅客的行程安排，还可能导致旅客错过重要的活动或会议，因此属于重大问题。 - **B. 以职权谋私3100元**：假设某车站工作人员利用职务之便，私自收取3100元用于个人消费，这种行为严重违反了职业道德和法律法规，损害了企业和旅客的利益。 - **D. 责任发生10名旅客食物中毒**：假设某次列车上的餐饮服务出现问题，导致10名旅客食物中毒，这不仅危及旅客的生命安全，还可能引发媒体和社会的关注，严重影响企业的声誉。希望这些解析和示例能帮助你更好地理解这道题目的答案。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列行为构成服务质量重大问题的有()。

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