关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：下列构成服务质量重大问 题的有：()。

好的，我们来逐一分析这道多选题的各个选项，并解释为什么选择这些答案。 ### 题目背景 题目出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运(2002)31号），该文件规定了铁路运输服务中哪些行为会被认定为“服务质量重大问题”。 ### 选项分析 **A. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的** - **解析**：这一选项涉及的是严重的身体伤害。如果铁路工作人员因疏忽或不当行为导致旅客或货主受到重伤甚至更严重的伤害，这显然是非常严重的服务质量问题。 - **为什么选**：这种行为不仅对个人造成了极大的伤害，还可能引发法律诉讼和社会舆论的关注，因此被认定为“服务质量重大问题”是合理的。 **B. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的** - **解析**：这一选项涉及的是较大规模的旅客误操作。虽然这种情况会影响较多旅客的行程，但通常不会造成严重的身体或财产损失。 - **为什么不选**：虽然这种情况需要严肃处理，但它通常被视为“服务质量一般问题”或“服务质量严重问题”，而不是“服务质量重大问题”。 **C. 站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的** - **解析**：这一选项涉及的是工作人员的暴力行为。如果工作人员在工作中对旅客或货主实施暴力行为，无论是否造成轻伤，都会对铁路服务的声誉造成严重影响。 - **为什么选**：这种行为不仅违反了职业道德，还可能导致法律后果，因此被认定为“服务质量重大问题”是合理的。 **D. 责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的** - **解析**：这一选项涉及的是较大金额的财产损失。如果铁路工作人员因疏忽或不当行为导致旅客或货主的财产损失达到1000元及以上，这显然会对旅客造成较大的经济损失。 - **为什么选**：这种行为不仅影响旅客的经济利益，还可能引发投诉和法律纠纷，因此被认定为“服务质量重大问题”是合理的。 ### 总结 根据上述分析，选项A、C、D都涉及严重的身体伤害、暴力行为或较大金额的财产损失，这些情况对铁路服务的质量和声誉都有重大影响，因此被认定为“服务质量重大问题”。而选项B虽然也会影响较多旅客，但通常不被视为“重大问题”。 希望这些解析对你理解这道题目有所帮助！如果有任何进一步的问题，欢迎随时提问。