《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆(2015)163号)规定：车辆段每组列车须配置1块车窗 应急封堵防风板和1块车门应急封堵防风板，同时配备封堵工具。

关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客(2017)297号)规定：军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额 时，可( )办理上车补票手续。

关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客(2017)297号)规定：军人优先保障措施包括( )、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。

关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客(2017)297号)规定：优先对象包括( )及其( )。

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：列车乘务 人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到()、()、()受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，吐绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：切实加强 干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，根治()、()、()、()等行为，规范作业标准、服务用语。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：下列构成服务质量重大问 题的有：()。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：下列构成服务质量一般问 题的有()。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：处罚种类为()、() ()。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：服务质量问题分类：()

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列行为构成服务 质量重大问题的有()。