《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函(2016)32号)规定：各单位对客运岗位违规使用手机行为， 应纳入安全新机制考核。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函(2016)302号)规定，车站采取按频道(率)录音时，应将()纳入录音。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函(2016)302号)规定客运对讲机统一频道(率)为()频率。

《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》((79)上铁局客字1205号)规定，使用中华人民共 和国铁路免费乘车证，可以免费乘坐我国各线、各种旅客列车的()。

关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客(2017)297号)规定：军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额 时，可( )办理上车补票手续。

关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客(2017)297号)规定：军人优先保障措施包括( )、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。

关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客(2017)297号)规定：优先对象包括( )及其( )。

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：列车乘务 人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到()、()、()受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，吐绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：切实加强 干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，根治()、()、()、()等行为，规范作业标准、服务用语。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：下列构成服务质量重大问 题的有：()。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：下列构成服务质量一般问 题的有()。