《铁路旅客运输规程》规定，旅客到站后可凭(),30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。
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凭有效证30日内办核验退票
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：责任造成旅客、货主财产 损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的，构成服务质量重大问题。
