关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：在当班期 间把解决旅客询问和投诉问题做为巡视检查中的一项重要内容，及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下 车和交班前，对重大问题要及时向上级领导汇报。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目引用了《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号），该通知规定了乘务员在当班期间应如何处理旅客的询问和投诉。 ### 题目内容 题目要求判断以下说法是否正确： - 在当班期间，乘务员应将解决旅客询问和投诉问题作为巡视检查中的一项重要内容。 - 及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下车和交班前。 - 对重大问题要及时向上级领导汇报。 ### 分析 1. **解决旅客询问和投诉问题作为巡视检查中的一项重要内容**： - 这意味着乘务员在巡视车厢时，不仅要关注车厢的安全和卫生，还要主动解决旅客的问题。例如，如果旅客询问列车到达时间或餐车位置，乘务员应立即回答并提供帮助。 2. **及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下车和交班前**： - 这要求乘务员不仅要及时回应旅客的意见，还要主动走访旅客，确保问题在旅客下车前得到解决。例如，如果旅客对座位安排不满意，乘务员应尽快调整座位，避免旅客带着不满下车。 3. **对重大问题要及时向上级领导汇报**： - 这意味着对于一些超出乘务员处理能力的问题，应及时向上级报告。例如，如果旅客丢失了贵重物品，乘务员应立即通知列车长或相关负责人，以便采取进一步措施。 ### 答案解析 根据上述分析，题目中的所有内容都符合《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的规定。因此，答案是“正确”。 ### 示例 - **示例1**：假设一名旅客在列车上找不到自己的行李，乘务员在巡视时发现这一问题，立即帮助旅客寻找行李，并在找到后向旅客道歉，确保旅客满意后再离开。 - **示例2**：假设一名旅客对列车上的餐饮服务不满意，乘务员在巡视时听到旅客的抱怨，立即与餐车工作人员沟通，调整餐食，并向旅客解释情况，确保旅客在下车前满意。 通过这些示例，我们可以更好地理解题目中的各项要求及其实际应用。希望这些解释对你有所帮助！