关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：乘务员正 在行走或工作中遇有旅客问询和投诉，应向旅客站立回答。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目引用了《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号），其中提到乘务员在行走或工作中遇到旅客问询和投诉时的行为规范。 ### 题目内容 题目要求判断以下说法是否正确： “乘务员正在行走或工作中遇有旅客问询和投诉，应向旅客站立回答。” ### 答案 答案是：**错误** ### 解析 1. **规定内容**： - 根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的规定，乘务员在行走或工作中遇到旅客问询和投诉时，并不是必须立即停止行走或工作，而是应该在确保安全的前提下，尽快回应旅客的需求。 2. **实际操作**： - **站立回答**：如果乘务员在行走或工作中突然停下来站立回答，可能会造成安全隐患，尤其是在列车运行过程中。例如，如果乘务员在车厢内行走时突然停下，可能会被其他乘客碰撞，或者自己失去平衡。 - **及时回应**：乘务员可以在继续行走或工作的过程中，用简短的语言先回应旅客，表明自己已经注意到旅客的需求，并会在合适的时间给予详细的回答或处理。 3. **示例**： - **正确做法**：假设一名乘务员正在检查车厢卫生，一名旅客上前询问列车到达下一站的时间。乘务员可以边继续检查卫生边回答：“您好，列车将在大约15分钟后到达下一站。”这样既保证了工作的连续性，又及时回应了旅客的需求。 - **错误做法**：如果乘务员立即停下手中的工作，站在原地详细回答旅客的问题，可能会导致车厢卫生检查中断，影响整体服务质量。 ### 结论 因此，题目中的说法“乘务员正在行走或工作中遇有旅客问询和投诉，应向旅客站立回答”是不正确的。乘务员应该在确保安全的前提下，及时回应旅客的需求，而不是必须立即停止行走或工作。