客服员办理本站7日内（含当日）故障退款时，须请乘客在TVM故障单或BOM故障退款凭条签字确认。

出现计划列车越站的情况时，如乘客提出退款要求，可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价，为乘客办理差额退款，下列说法正确的是（）。

出现计划列车越站的情况时，持单程票乘客（付费区内）提出退款要求，可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价，为乘客办理差额退款，BOM查询卡内（）→（）、时间为列车越站期间→查看购票（）。

手机APP查看乘车交易记录的方式下列正确的是（）。

在出现计划列车越站的情况时，如乘客提出退款要求，可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价，为乘客办理差额退款，下列说法正确的是（）。

当乘客要求找人、找物时真正树立“（），（），（）”的主动服务意识。车站员工记录乘客的找人、找物信息，立即向行调汇报，请行调将此信息通报各站，发动各站进行寻找。并请乘客留下地址、联系电话，以便联系。

当班值班站长每（）巡站1次，站厅站务员（）的巡视。

车站应确保通道、站厅卫生清洁，无（）、（），无（），若发现地面不清洁或有积水，立即通知保洁处理，并在有积水处放置“（）”的告示牌。

水浸出入口时，车站员工应该做到：关停出入口处的（）；在出入口与地面、站厅交界处放置（）“小心地滑”；在出入口设置（）、（）等，并通知保洁人员清扫积水。

在大客流前做好准备工作，如提前配票、准备好充足钱、票，确保设备状态良好等。大客流时及时（），加开（），安排（）。

（）和（）无法解决乘客排长队购票的问题时，值班站长负责决策出售预制单程票。