出现计划列车越站的情况时，如乘客提出退款要求，可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价，为乘客办理差额退款，下列说法正确的是（）。

使用人脸过闸乘客（非付费区）：查看乘客手机显示行程记录，进站日期、时间为越站期间，比对差额退还乘客现金。

持城市通卡乘客：请乘客出闸机后在非付费区办理差额退款。

使用乘车二维码（非付费区）：查看乘客手机显示行程记录，进站日期、时间为越站期间，退还乘客现金。

持单程票的乘客：原路退还差额

正确答案：ABC

解析：

使用人脸过闸乘客（非付费区）：查看乘客手机显示行程记录，进站日期、时间为越站期间，比对差额退还乘客现金。持城市通卡乘客：请乘客出闸机后在非付费区办理差额退款。使用乘车二维码（非付费区）：查看乘客手机显示行程记录，进站日期、时间为越站期间，退还乘客现金。

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客服员办理本站7日内（含当日）故障退款时，须请乘客在TVM故障单或BOM故障退款凭条签字确认。

使用除“哈尔滨城市通“APP、“智惠行”APP外其他乘车二维码APP与银联闪付卡（包含实体卡与手机PAY）的乘客，如乘客提出需要乘车发票，请向乘客说明可到城市通服务网点开具发票或拨打城市通客服热线（0451-963996）电话开票。

对于付费区内乘客，完成城市通IC卡强制补票处理后告知乘客车票已恢复至可进站状态，并询问乘客本次进站时是否使用该计次票进站、是否需要在本站出站，如是则为乘客发放免费福利票出站。

电子定期票在有效期内出现单边行程进行补登时，会按照补登行程扣除费用。

对无法出站乘客，如为“哈尔滨城市通”APP提示“账户余额不足、无法拉码”，经与乘客确认进站时使用哈尔滨城市通”APP电子日期票，检验乘客“哈尔滨城市通”APP当前账户电子日期票有效期结束时间超过3小时，可请乘客使用其他车票出站，或发售付费出站票。

对无法进站乘客，如为“哈尔滨城市通”APP提示“账户余额不足、无法拉码”，请乘客使用其他车票进站、在城市通APP内充值或购买激活电子日期票后使用

完成票务部/客运车间创建的非即时退款申请单退款业务后，点击“确认”进入详情页，再次点击“保存”，单据状态会变更为“已保存”。

处理乘客事务确认需要到车站进行退款业务完成后，在SC中对该单据操作确认。

每班值班站长接班后及每日13:00，应登录SC查看本站是否有乘客事务确认需要到车站进行退款单据。

乘客反映此前使用乘车二维码，但至今未收到扣费信息，应向乘客说明未及时扣费可能为交易未及时上传或进出站交易不完整导致，请乘客留意可能有延迟扣费提示或补登信息。