出现计划列车越站的情况时，持单程票乘客（付费区内）提出退款要求，可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价，为乘客办理差额退款，BOM查询卡内（）→（）、时间为列车越站期间→查看购票（）。

老年卡是否免费乘车的判断依据仅为出站时间。

客服员办理本站7日内（含当日）故障退款时，须请乘客在TVM故障单或BOM故障退款凭条签字确认。

使用除“哈尔滨城市通“APP、“智惠行”APP外其他乘车二维码APP与银联闪付卡（包含实体卡与手机PAY）的乘客，如乘客提出需要乘车发票，请向乘客说明可到城市通服务网点开具发票或拨打城市通客服热线（0451-963996）电话开票。

对于付费区内乘客，完成城市通IC卡强制补票处理后告知乘客车票已恢复至可进站状态，并询问乘客本次进站时是否使用该计次票进站、是否需要在本站出站，如是则为乘客发放免费福利票出站。

电子定期票在有效期内出现单边行程进行补登时，会按照补登行程扣除费用。

对无法出站乘客，如为“哈尔滨城市通”APP提示“账户余额不足、无法拉码”，经与乘客确认进站时使用哈尔滨城市通”APP电子日期票，检验乘客“哈尔滨城市通”APP当前账户电子日期票有效期结束时间超过3小时，可请乘客使用其他车票出站，或发售付费出站票。

对无法进站乘客，如为“哈尔滨城市通”APP提示“账户余额不足、无法拉码”，请乘客使用其他车票进站、在城市通APP内充值或购买激活电子日期票后使用

完成票务部/客运车间创建的非即时退款申请单退款业务后，点击“确认”进入详情页，再次点击“保存”，单据状态会变更为“已保存”。

处理乘客事务确认需要到车站进行退款业务完成后，在SC中对该单据操作确认。

每班值班站长接班后及每日13:00，应登录SC查看本站是否有乘客事务确认需要到车站进行退款单据。