每班值班站长接班后及每日13:00，应登录SC查看本站是否有乘客事务确认需要到车站进行退款单据。

以下哪个属于二类票务事故（）。

乘客反映在本站进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款，客服员可在现场查看到扣费记录的有那些（）。

获取计次票的16位十六进制卡物理号方式，以下做法正确的是（）。

票务信息化系统中车站车票管理中，创建出入库单据时，可选库存事务类型包括（）

按“乘客真实行程”核算应收费用并办理相关业务的处置原则，下列说法正确的是（）。

出现计划列车越站的情况时，现场尽量不要让使用（）及（）、（）、（）的乘客直接从边门离开，可能导致之后无法正常使用。

出现计划列车越站的情况时，对使用银联闪付卡乘客（非付费区）提出退款要求，查看乘客手机（），（）、时间为越站期间，可询问乘客进、出站车站，比对差额→选择（），操作退还“差额”，打印（），手工备注“列车越站退差额+银行卡后6位”→退还乘客现金。

手机APP小程序查看乘车交易记录的方式下列正确的是（）。

出现计划列车越站的情况时，如乘客提出退款要求，可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价，为乘客办理差额退款，下列说法正确的是（）。

出现计划列车越站的情况时，持单程票乘客（付费区内）提出退款要求，可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价，为乘客办理差额退款，BOM查询卡内（）→（）、时间为列车越站期间→查看购票（）。