乘客反映在本站进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款，客服员可在现场查看到扣费记录的有那些（）。

处理乘客事务确认需要到车站进行退款业务完成后，在SC中对该单据操作确认。

每班值班站长接班后及每日13:00，应登录SC查看本站是否有乘客事务确认需要到车站进行退款单据。

乘客反映此前使用乘车二维码，但至今未收到扣费信息，应向乘客说明未及时扣费可能为交易未及时上传或进出站交易不完整导致，请乘客留意可能有延迟扣费提示或补登信息。

乘客使用银联闪付卡进行单边行程处理，非即时退款申请需要登记银行卡完整卡号。

未扣费的二维码或银联闪付卡单边行程均可处理（包含尚未推送补登和已推送补登的行程），已扣费的行程无法处理。

客服中心受理单边行程并记录后，应通知当班值班站长，由值班站长在票务管理信息化系统填写非即时退款申请，通知客服员在台账上补充填写系统单号。站长应对当日所有受理记录确认是否在票务管理信息化系统中登记。

乘客反映乘车二维码混刷或多刷，提出需要处理单边行程避免重复扣费。客服员需与乘客确认需要处理的行程是否已经扣费，如已扣费，则不能处理。

如非即时退款申请单据填写有误，可直接作废，重新填写。

登记非即时退款申请后点击保存，状态为“待确认”。

票务部核实后，会在非即时退款申请单据中回复退款意见，查看意见为可退款后，应联系乘客到车站办理退款。退款时，在BOM操作非营业性支出，并在非营业性支出凭条备注非即时退款申请单据单号。