出现计划列车越站的情况时，现场尽量不要让使用（）及（）、（）、（）的乘客直接从边门离开，可能导致之后无法正常使用。

电子定期票在有效期内出现单边行程进行补登时，会按照补登行程扣除费用。

对无法出站乘客，如为“哈尔滨城市通”APP提示“账户余额不足、无法拉码”，经与乘客确认进站时使用哈尔滨城市通”APP电子日期票，检验乘客“哈尔滨城市通”APP当前账户电子日期票有效期结束时间超过3小时，可请乘客使用其他车票出站，或发售付费出站票。

对无法进站乘客，如为“哈尔滨城市通”APP提示“账户余额不足、无法拉码”，请乘客使用其他车票进站、在城市通APP内充值或购买激活电子日期票后使用

完成票务部/客运车间创建的非即时退款申请单退款业务后，点击“确认”进入详情页，再次点击“保存”，单据状态会变更为“已保存”。

处理乘客事务确认需要到车站进行退款业务完成后，在SC中对该单据操作确认。

每班值班站长接班后及每日13:00，应登录SC查看本站是否有乘客事务确认需要到车站进行退款单据。

乘客反映此前使用乘车二维码，但至今未收到扣费信息，应向乘客说明未及时扣费可能为交易未及时上传或进出站交易不完整导致，请乘客留意可能有延迟扣费提示或补登信息。

乘客使用银联闪付卡进行单边行程处理，非即时退款申请需要登记银行卡完整卡号。

未扣费的二维码或银联闪付卡单边行程均可处理（包含尚未推送补登和已推送补登的行程），已扣费的行程无法处理。

客服中心受理单边行程并记录后，应通知当班值班站长，由值班站长在票务管理信息化系统填写非即时退款申请，通知客服员在台账上补充填写系统单号。站长应对当日所有受理记录确认是否在票务管理信息化系统中登记。