对于付费区内乘客，完成城市通IC卡强制补票处理后告知乘客车票已恢复至可进站状态，并询问乘客本次进站时是否使用该计次票进站、是否需要在本站出站，如是则为乘客发放免费福利票出站。

出现计划列车越站的情况时，对使用银联闪付卡乘客（非付费区）提出退款要求，查看乘客手机（），（）、时间为越站期间，可询问乘客进、出站车站，比对差额→选择（），操作退还“差额”，打印（），手工备注“列车越站退差额+银行卡后6位”→退还乘客现金。

手机APP小程序查看乘车交易记录的方式下列正确的是（）。

出现计划列车越站的情况时，如乘客提出退款要求，可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价，为乘客办理差额退款，下列说法正确的是（）。

出现计划列车越站的情况时，持单程票乘客（付费区内）提出退款要求，可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价，为乘客办理差额退款，BOM查询卡内（）→（）、时间为列车越站期间→查看购票（）。

手机APP查看乘车交易记录的方式下列正确的是（）。

在出现计划列车越站的情况时，如乘客提出退款要求，可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价，为乘客办理差额退款，下列说法正确的是（）。

当乘客要求找人、找物时真正树立“（），（），（）”的主动服务意识。车站员工记录乘客的找人、找物信息，立即向行调汇报，请行调将此信息通报各站，发动各站进行寻找。并请乘客留下地址、联系电话，以便联系。

当班值班站长每（）巡站1次，站厅站务员（）的巡视。

车站应确保通道、站厅卫生清洁，无（）、（），无（），若发现地面不清洁或有积水，立即通知保洁处理，并在有积水处放置“（）”的告示牌。

水浸出入口时，车站员工应该做到：关停出入口处的（）；在出入口与地面、站厅交界处放置（）“小心地滑”；在出入口设置（）、（）等，并通知保洁人员清扫积水。