电客车凭行调命令以（）模式越过故障道岔及其防护信号机。司机应加强瞭望，发现异常立即停车并报告行调。

乘客反映乘车二维码混刷或多刷，提出需要处理单边行程避免重复扣费。向乘客说明会提交后台进行处理，后台处理后，对于尚未收到补登的单边行程，将不会收到补登提示；对于已经收到补登的单边行程，则不会出现后续的自动扣费。

乘客反映存在当日、本站的同站进出行程要求退款，但无法通过读卡或查看手机app确认同站进出信息时，可引导乘客拨打投诉电话进行处理。

对于中心核实结果为可退款的非即时退款单据，在完成退款后点击确认。对于中心核实结果为不可退款的单据，在查看确认单据不可退款后即可点击确认。点击确认后单据为“待确认”。

一名乘客对计次纪念票同站进出行程提出退款，退款金额应填写为“1”。

乘客反映存在非当日或非本站未乘车同站进出扣费，车站应对此业务发起故障退款申请。

票种最低票价指乘客使用车票最低票价应付费用，如乘车二维码、银联闪付卡当前为2元，城市通学生卡、城市通优惠卡当前为1元，计次票为1次。

行车值班员查看SC如发现终端设备离线，应通知站厅站务员或其他工作人员先尝试重启设备，如重启设备后仍离线，应报值班站长，并按流程对该设备故障进行报修。

使用乘车码进出站后，系统根据进出站站点计算票价并发起扣费，属于先付后乘模式。

城市通普通卡进站时检验卡内余额是否高于最低票价，如低于则不可进站。

Metro冰城行APP软件在公交地铁都可以使用。