303.为确保生产过程受控,所有的作业都需要标准化。
为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为“返修”。

这道题主要考察对质量管理中**过程控制原则**以及**不合格品处置术语**的理解。以下是详细解析： ### 1. 关于“作业标准化” * **原理分析**：在质量管理体系（如 ISO 9001）中，标准化是确保过程稳定和产品一致性的基础。通过制定标准作业程序（SOP），可以消除人为操作的随意性，减少变异，从而确保生产过程处于受控状态。 * **结论**：前半句“为确保生产过程受控，所有的作业都需要标准化”符合现代质量管理的基本理念，表述正确。 ### 2. 关于“返修”的定义 * **术语辨析**：根据 GB/T 19000 / ISO 9000 质量管理体系基础和术语标准，对不合格品的处置主要有以下几种方式，需严格区分： * **返工 (Rework)**：为使不合格产品**符合要求**而对其采取的措施。返工后的产品完全符合原始规范。 * **返修 (Repair)**：为使不合格产品**满足预期用途**而对其采取的措施。 * *关键点*：返修可能影响或改变产品的某些部分，使其虽然不完全符合原始图纸或规范的所有要求，但依然能够安全、有效地实现其预定功能（即满足预期用途）。例如，一个外观有划痕但功能正常的零件，经过打磨处理后虽尺寸微变但仍可使用，这属于返修。 * **让步/偏离许可 (Concession)**：对使用或放行不符合规定要求的产品或服务的许可。 * **结论**：后半句明确指出“为使不合格产品或服务**满足预期用途**而对其采取的措施”，这正是“返修”的标准定义。因此，表述正确。 ### 总结 题目中的两个陈述均符合质量管理体系的标准定义和管理原则。 **答案：正确**