18.下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是()。

这道题考查的是职场或服务行业中的**语言规范**与**沟通礼仪**。我们需要分析每个选项是否符合专业、礼貌、有效的沟通原则。 **详细解析：** 1. **分析选项 A：多说俏皮话** * **错误**。在正式的工作场合或面对客户时，语言应当庄重、得体、清晰。“俏皮话”往往带有随意性、戏谑性，容易显得不严肃、不专业，甚至可能因语境不当而冒犯对方。因此，不符合语言规范中“庄重、得体”的要求。 2. **分析选项 B：用尊称，不用忌语** * **正确**。这是语言文明和礼貌的核心体现。 * **用尊称**：表示对对方的尊重（如使用“您”、“先生”、“女士”等），有助于建立良好的沟通氛围。 * **不用忌语**：避免使用侮辱性、歧视性、讽刺性或引起对方反感的词语，是基本的职业操守。 * 这完全符合语言规范中“礼貌、尊重”的要求。 3. **分析选项 C：语速要快，节省客人时间** * **错误**。虽然效率很重要，但**语速适中**才是规范。 * 语速过快会导致吐字不清，增加对方的理解难度，反而降低沟通效率。 * 过快的语速还可能给对方造成压迫感，显得急躁、不耐烦，缺乏耐心和服务意识。 * 正确的做法是根据对方的接受能力和沟通情境，保持清晰、平稳、适中的语速。 4. **分析选项 D：不乱幽默，以免客人误解** * **正确**。幽默是一种高级的沟通技巧，但具有双刃剑效应。 * “不乱幽默”意味着要把握分寸和场合。在不熟悉对方背景、文化差异或严肃场合下，随意的幽默极易产生歧义，导致误会甚至冲突。 * 语言规范要求沟通内容清晰、准确、无歧义。谨慎使用幽默，确保信息传达无误，符合这一要求。 **结论：** * 选项 **B** 体现了礼貌与尊重。 * 选项 **D** 体现了沟通的严谨性与安全性。 * 选项 A 和 C 均违背了专业沟通的基本原则。 因此，符合“语言规范”具体要求的是 **B** 和 **D**。 **正确答案：BD**