10.通过观察直方图数据的(),可直观显示质量特性的分布状态。

12.“零缺陷”管理的核心是第一次把正确的事情做正确。

11.“海因里希法则”应用到质量管理中可以理解为,当一个企业有300个质量隐患时,必然要发生30起一般质量事故,在这些一般质量事故当中,必然包含有一起重大质量事故。

10.“观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊”是因为“观光缆车里面乘坐六个人”。

9.“不接受缺陷的防错”是防错技术的最高等级。

8.调查表适用于收集各种数据、防止忘记而进行检查核对,只要核对一下就可以很简单地掌握情况而制作的图表。

7.80/20法则表明在因和果、收获与付出之间存在不平衡关系。

6.5WHY分析法一定要问5次为什么。

5.5Why法是指针对某一问题或事件,通过连续追问5个Why,以找到真正原因的方法。

4.5W2H是抓住问题、分析问题、解决问题的一种重要方法。

3.5W1H是正确的传达事实,和保证在确认的内容不能发生遗漏的一种(思考)工具方法。