×
单选题
37.服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A
文明性
B
舒适性
C
功能性
D
安全性
答案解析
正确答案：A
解析：
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
答案：A. 文明性
题目解析：
这道题目涉及到服务质量特性，其中文明性是指在服务过程中满足顾客精神需要的程度。顾客期望在接受服务时体验到自由、亲切、尊重、友好和谅解的氛围。文明性与服务人员的礼貌、亲切态度以及尊重顾客的需求密切相关。其他选项（B. 舒适性、C. 功能性、D. 安全性）在服务质量特性中可能有其他的含义，但与题干描述的情境不符。
相关知识点：
服务质量：文明性满足精神需
相关题目
单选题
18.经济补偿按本单位工作的年限,每满1年支付一个月工资的标准向劳动者支付;6个月以上不满1年的,按1年计算;不满6个月的,支付半个月工资的经济补偿。
单选题
17.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位工作任务造成严重影响,经用人单位提出拒不改正的,可以发解除与终止双方劳动合同。
单选题
16.试用期包含在劳动合同期限之内。
单选题
15.经济补偿按本单位工作的年限,每满1年支付一个月工资的标准向劳动者支付;6个月以上不满1年的,按1年计算;不满6个月的,支付半个月工资的经济补偿。
单选题
14.关于劳动合同书的签订时间规定,自用工之日签订,宽限六十天。
单选题
13.规章制度是生产规则以单位意志的体现,由单位法定权力保障实施。
单选题
12.同一用人单位与同一劳动者只能约定多次试用期。
单选题
11.试用期规定,试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资,或劳动合同约定工资的80%。
单选题
10.职业纪律是最明确的职业规范,它以行政命令方式规定了职业活动中最基本的要求。
单选题
9.现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司,虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏强烈的职业责任感。
