37.服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

**解析：** 服务质量特性通常包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性等。我们需要根据题干中描述的“满足精神需要”以及“自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛”来判断具体属于哪一类特性。 1. **分析选项 A：文明性** * **定义**：文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。它主要体现在服务人员的态度、行为举止以及服务环境所营造的氛围上。 * **对应题干**：题干中提到的“自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛”正是为了满足顾客被尊重、被关怀的精神层面需求，这与文明性的定义完全吻合。 2. **分析其他选项以排除干扰**： * **B. 舒适性**：主要指服务过程使顾客感到身体上的舒服、方便和精神上的愉快。虽然也涉及精神感受，但更侧重于感官体验和环境设施带来的舒适感（如温度适宜、座椅舒适等），而非侧重人际交往中的尊重与礼貌氛围。 * **C. 功能性**：指服务效能满足顾客基本需求的程度，即服务是否起到了应有的作用（如理发店能把头发剪好，餐厅能提供饭菜）。这是服务的最基本要求，与精神氛围无关。 * **D. 安全性**：指服务过程中保证顾客生命、财产不受危害，心理上没有恐惧感。题干未涉及安全保护内容。 **结论：** 题干强调的是顾客在精神层面获得的尊重、友好等感受，属于**文明性**的范畴。 故正确答案为 **A**。