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单选题
37.服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A
文明性
B
舒适性
C
功能性
D
安全性
答案解析
正确答案：A
解析：
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
答案：A. 文明性
题目解析：
这道题目涉及到服务质量特性，其中文明性是指在服务过程中满足顾客精神需要的程度。顾客期望在接受服务时体验到自由、亲切、尊重、友好和谅解的氛围。文明性与服务人员的礼貌、亲切态度以及尊重顾客的需求密切相关。其他选项（B. 舒适性、C. 功能性、D. 安全性）在服务质量特性中可能有其他的含义，但与题干描述的情境不符。
相关知识点：
服务质量：文明性满足精神需
题目纠错
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