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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.5中规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）及以上的停车站锁闭厕所（非集便式）。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.7，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留（ ），其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.7，在始发站根据车站通知、在中途站列车（ ）打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（ ），对座车进行去向登记。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，夜间运行，卧车乘务员在（ ），定时巡视车厢。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.8条中规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在（ ）值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（ ）铺位，对座车进行旅客（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.10，中规定：发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时交列车（ ）处理。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车体等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
