《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车体等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第4.1.5条规定，车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线，以下缘为限。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.7.4条规定，临时停车坚守岗位，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.3条规定，乘务员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会操作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.3.3条规定，灭火器应保持清洁，需要时，可搭挂物品，但严禁挪作他用。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.12条规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第2.3条规定特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第12.5条规定，乘务人员铺位每格有挡帘。有“保持安静”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第10.5条规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加锁。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.6中规定，警示带印有反光材料制作的“旅客止步、当心跌落”字样。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.11中规定，行李架上的物品应摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不影响旅客使用空间。