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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.11中规定，行李架上的物品应摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不影响旅客使用空间。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)11.2中规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度，列车长、软卧列车员能够使用简单英语。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第五十一条规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由列车员负责。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，遗失物品中的鲜活易腐物品和食品由车站负责保管和转运。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第四十五条规定，被列车拒绝乘车和责令下车的旅客，车站应给其重新改签或办理退票手续。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第四十四条规定，车站对列车移交和本站发现的人员应加倍补收票款，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第四十七条，因铁路责任造成旅客退票，发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得相互推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时应补收。收取退票费。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第十一条，“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第十条，特种乘车证还包括我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的全国铁路通用乘车证。
