304.客运人员要本着旅客至上的原则,坚持( )的服务宗旨,周到热情为旅客服务。

445.铁路运输企业的收入管理部门和客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库,并实行( )制度。

444.铁路信号分为( )。

443.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票的退票业务时,打印出退款凭条,银行退款成功,票款( )退还至旅客银行卡内。

442.铁路售票窗口POS机可以使用收单银行(工、农、中、招)发行的( ),以及带有银联标识的其他银行卡。

441.铁路旅客运输实现( )质量目标。

440.铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。

439.铁路旅客运输规程》规定车票票面(特殊票种除外)主要应当载明( )项内容。

438.铁路旅客银行卡购票是指旅客在安装了( )的售票窗口以及安装了银行读卡器和密码键盘的自助售票机上办理购票业务。

437.铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围,原则上分为( )。

436.铁路客票系统Ⅳ级应急响应应由( )负责启动。