443.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票的退票业务时,打印出退款凭条,银行退款成功,票款( )退还至旅客银行卡内。

306.客运人员在接班前,要充分休息,保持精力充沛,严禁在( )饮酒。

305.客运人员应熟知( )和职责,认真执行规章、制度、作业标准,具有妥善处理突发事件能力。

304.客运人员要本着旅客至上的原则,坚持( )的服务宗旨,周到热情为旅客服务。

303.客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训,经( )合格,持证上岗。

302.客运人员对消防器材应做到知位置、( )、会使用。

301.客票已记存根,但此票不准备售出或不可售出,应作( )。

300.客票系统5.2版本中可以通过快捷键( )切换往返和普通票发售界面。(1.0分)

299.客流由( )组成。

298.客流调查一般以( )为主。

297.客流调查的形式有( )。